为保护公民、法人及其他组织合法权益，促进依法办网、文明办网，营造清朗网络空间，本着切实履行网站主体责任，畅通举报受理渠道、及时处理举报信息的原则，特制订并公布本网站相关管理办法。

一、机构设置

网站客服部为本网违法和不良信息举报受理部门，网站技术部、法务部和核查客户监察组等部门协助完成举报信息处置工作。

二、举报信息受理范畴

在本网站发布的，具有如下性质的违法和不良信息：
反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
违反法律法规、违反社会主义制度、违反国家利益、违反公民合法权益、违反社会公共秩序、违反道德风尚等方面底线的。

三、举报信息受理流程

1、在线受理：网站首页底部导航，设有“违法和不良信息举报”入口，点击该入口后进入举报受理页面，由本网站客服人员每日登陆该页面系统查收举报信息，并整理记录后跟进受理。
2、电话受理：400客服热线，由客服人员接听相关举报电话并做好电话记录后跟进受理。

四、举报信息处置流程

　　1、网站客服部根据举报信息，对举报内容进行细化分类、甄别核实。
　　2、对于确属涉及违法和不良信息的举报，第一时间做出处置。举报处置完成后，根据举报者要求及时反馈，无法反馈的予以注明。
　　3、针对来自相关举报业务处理系统的举报信息，根据举报业务处理系统操作规范，如实填写处理说明。
　　4、不属于本网站受理的举报信息，及时转交相关网站。
　　5、涉及危害国家安全、扰乱社会秩序等内容的重要举报信息，及时上报相关主管部门。
　　6、举报受理及处置过程中所形成的资料，及时整理归档并做好保密工作。

“前程无忧”网违法和不良信息举报电话：4006205100