岗位要求

• 初级保险客户服务
• 中级保险客户服务
• 高级保险客户服务

• 学历要求:大专

  适合专业:保险学

• 学历要求:大专

  适合专业:保险学

• 学历要求:大专

  适合专业:保险学

  其他技能要求:1、沟通能力强，具有团队合作精神；
  2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
  3、有客服部门工作经验和管理经验。

职位工作内容

• 无经验
• 1-3年
• 5-10年

• 职位描述

  1、负责客户保险相关的续保工作及收集整理；
  2、负责投、续保业务招揽及统计分析；
  3、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作；
  4、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进；
  5、解决续保客户关于保险业务的投诉。

• 职位描述

  1、负责客户保险相关的投保，续保工作；
  2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；
  3、负责客户保险信息的收集整理；
  4、负责投、续保业务招揽及统计分析；
  5、客户现场投、续保业务的受理；
  6、维系好与保险公司的合作关系。

• 职位描述

  1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
  2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
  3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
  4、负责或安排人员进行在线系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
  5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
  6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
  7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
  8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
  9、客户流失率分析与报告。