DCC专员是指文控专员，是负责与客户沟通，挖掘其需求、为其预约的工作人员。

DCC专员岗位职责包括：

1、通过系统分配对客户进行审核、回访跟踪工作；

2、及时掌握相关工作人员与客户的对接情况以及业务成交进度；

3、对客户资源进行整合，管理客户关系；

4、对客户进行电话邀约与咨询答疑服务；

5、为客户进行预约信息登记，向相关人员沟通好服务对接；

6、通过线上渠道获取客户线索，促成订单；

7、通过专业论坛发布产品信息维护产品及品牌口碑；

8、负责日常客户沟通情况数据统计工作，分析沟通失败原因。

DCC专员岗位要求包括：

1、普通话标准，具备良好的个人形象及声音条件；

2、精通电话销售技巧。