岗位要求

• 客服经理

• 学历要求:大专

  适合专业:电子商务

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求:1、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
  2、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

职位工作内容

• 3-5年
• 5-10年
• 10年以上

• 职位描述

  1、对公司KPI指标实施过程进行监督和有效控制，以达到客户要求的指标；
  2、负责部门KPI指标考核；
  3、协调处理客户的相关投诉事宜；
  4、负责本部门内新老员工的培训；
  5、负责客户报表的制定，并定期完成汇报。

• 职位描述

  1、负责协助上层执行相关的政策和制度，并制定目标和计划；
  2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
  3、制定客户服务规范和制度；
  4、设计并优化客户服务各种流程；
  5、处理客户的投诉，跟踪及分析消费者的满意度；
  6、全方位优化客户服务质量。

• 职位描述

  1、根据业务发展战略目标和商业模式，负责制定流程管理制度及其运作管理配套措施，使之形成完善的业务营运管理体系；
  2、负责制定日常运营计划，拟定年度销售目标、达成公司的各项销售目标要求；
  3、负责公司产品/服务的运营、活动运营和品牌推广等方面工作，包括线上及线下推广；
  4、进行大数据分析、引流、产品优化和用户转化等，根据日常持续性的分析运营数据，及时调整运营策略、持续优化运营流程；
  5、有效协调、解决内外部相关部门、人员在运营过程中出现的问题，确保运营持续顺利开展；
  6、带领团队完成客户的资料报备、审核、登记等工作；
  7、完成客户运营中出现的问题的协查、督办、跟踪等工作；
  8、完成签约客户的维护及跟踪等工作；
  9、完成对上线客户的平台系统的跟踪、检查、试用、定期汇报系统情况；
  10、负责公司销售人员及相关内部人员的系统培训工作；
  11、带领运营团队达成运营目标。