岗位要求

• VIP专员

• 学历要求:大专

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 数据分析

  其他技能要求:1、品貌端正、形象气质佳、亲和力强；
  2、有较强的执行能力与沟通协调能力；
  3、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识。

职位工作内容

• 1-3年
• 3-5年

• 职位描述

  1、完成会员运营管理；
  2、通过1对1的服务维护平台提供的VIP客户，解决处理VIP客户的问题及需求；
  3、定期收集客户的需求及意见，分析客户的问题，挖掘客户价值，提升客户满意度；
  4、协助运营研发制定优化方案，反馈VIP客户建议和需求，助力产品优化。

• 职位描述

  1、负责会员维护策略的输出，结合年度会员复购及年度核心会员维护指标，输出会员维护策略，提升会员忠诚；
  2、做好VIP的管理及培训；
  3、实时分析会员核心数据，为业务决策提供依据（年度季度\月度周\日分析等）；
  4、完成会员拉新、盘活、复购等数据提升策略；
  5、收集用户相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度，提高用户价值。