岗位要求

• 初级呼叫中心服务人员
• 中级呼叫中心服务人员
• 高级呼叫中心服务人员

• 学历要求:中技/中专

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求:性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。

• 学历要求:中技/中专

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求:1、客服工作经验；
  2、熟悉计算机基本操作、熟悉常用办公设备操作；
  3、具有较强的组织协调能力和良好的理解与沟通表达能力；
  4、善于与各类性格的人交往，待人公平；
  5、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动。

• 学历要求:中技/中专

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求:1、相关工作经验，有呼叫中心客服人员工作经验；
  2、具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强。

职位工作内容

• 无经验
• 1-3年
• 3-5年
• 5-10年
• 10年以上

• 职位描述

  1、礼貌接听客户电话，按规范做好业务受理工作；
  2、在线咨询；
  3、按照公司规定流程处理电话及网上订单；
  4、记录、整理公司客户资料，负责相应的管理与维护。

• 职位描述

  1、为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务；
  2、以电话回访形式调查客户的满意度；
  3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动地跟进工作。

• 职位描述

  1、负责每月完成上级所制定的工作计划、考核指标；
  2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
  3、负责参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。

• 职位描述

  1、负责公司所有业务的热线接听工作；
  2、负责公司业务工单生成、预订及收款工作；
  3、负责接听客户电话咨询及投诉，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
  4、负责客户的投诉处理，并视情节轻重上报公司。

• 职位描述

  1、负责受理客户来电，及时解答客户咨询及疑问；
  2、负责收集客户意见和建议并归纳整理后反馈给相关部门；
  3、负责与相关部门协调，及时解决客户提出的问题；
  4、负责投诉受理，安抚客户投诉，及时反馈客户需求。