岗位要求

• 初级酒店前台
• 中级酒店前台

• 学历要求:大专

  适合专业:行政管理

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求:1、熟练操作电脑以及简单的办公软件；
  2、普通话清晰、流利，擅长与人沟通；
  3、性格开朗热情、乐于助人，热爱酒店服务行业；
  4、耐心细致、有责任心，具有保密意识；
  5、工作勤奋、有上进心，有很好的团队合作精神。

• 学历要求:大专

  适合专业:行政管理

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话
  • 英语

  其他技能要求:1、具备良好的沟通协调能力，富有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
  2、具备一定商务礼仪知识；
  3、熟悉酒店前台的管理流程、服务程序及标准；
  4、具有较强的服务意识与责任感，会简单的英文用语；
  5、具有较好的职业素质与职业道德；
  6、对人热情，做事情积极主动，有良好的团队合作精神。

职位工作内容

• 无经验
• 1-3年

• 职位描述

  1、负责日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等；
  2、负责前台卫生的保持与管理；
  3、负责本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作；
  4、负责带领入住客人进入房间，简要介绍房间设备、服务特色和使用情况等；
  5、负责接听电话咨询、预订等工作；
  6、负责寄存客人的行李及保管；
  7、负责客人消费后发票的开具等工作；
  8、跟进将到未到客人情况，并告知酒店具体位置和入住流程，散客需提前确认收房费；
  9、了解和掌握当日及未来客房预订情况；
  10、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统等，熟悉前台各项设施设备的使用；
  11、管理好自己当班时的所有现金、账务和单据；
  12、记录客人意见和建议，受理客人投诉。

• 职位描述

  1、负责酒店前台日常营运事务的处理，如客人的预订、入住或离店手续等，确保客人在离店之前办好所有账目的手续；
  2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；
  3、负责依照规程收取各类服务费用，及时输入相关信息，并遵照客人要求开具发票；
  4、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；
  5、掌握酒店实时房态，与客房部人员保持实时沟通，合理进行流量管理；
  6、做好每天的账目记录，及时到财务室交账；
  7、负责前厅部前台的日常管理，确保前台区域干净、整洁；
  8、负责协调相关部门及时处理客户的投诉，并及时汇报，提出个人的意见；
  9、负责前厅及其他文件档案的建立与更新，杜绝信息错误或信息外泄；
  10、熟悉酒店各项销售政策、推广活动内容、会员体系，为宾客推荐最适合的房间；
  11、负责交接岗时的各项工作交接事宜，跟进待办事宜，及时反馈处理结果；
  12、与酒店各部门伙伴保持目标一致和有效的工作沟通，完成酒店各项阶段性工作。