课程大纲：
一、谈判的理想与误区（1小时）
什么是理想的谈判？讨价还价是不是谈判？一个谈判的组成部分有哪些？
——练习：小型谈判模拟
二、解决问题（2.5小时）
解决问题的基础——信任
为了达到以下的目的，需要先行建立信任
发现“要什么”背后的“为什么”
方案不一致的背后原因是利益，所以如何分析、如何讨论利益成为“双赢”是最重要的一环
分析利益
如何在双方可能并不显见的不同利益中找到共同点？
创意与决定
用类似头脑风暴的方式建立方案，然后呈现给对方，是比在谈判桌上即使决定更为有效的方法。
三、实战演习（1.5小时）
通过大型的谈判案例“书香咖啡厅”，演练学到的理论。
四、利益的冲突（1.5小时）
大多数谈判，仍然会有针锋相对的利益冲突，这时“双赢”并不能彻底解决问题。如何在冲突中赢得更多呢？
后备方案和谈判破裂的代价
当你对后备方案和代价有所计算时，才真正能把控住冲突型谈判的脉搏。
谈判点和让步条件
设定需要谈判的争议点和自己/对方可以给出的让步。
谈判过程：“不-要-换”
遵循根据心理学设定的三步过程，向着谈判目标前进。
五、总结与行动计划（0.5小时）
学员总结课程内容，并制定下一步行动计划，使培训内容真正落地。